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Kontaktaufnahme mit dem Redaktionsteam
Wenn Sie eine Frage zu einem konkreten Angebot von Cosmo haben, richten Sie diese bitte direkt an den Betreiber. Für Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen oder die Verifizierung Ihrer Identität ist ausschließlich der Kundendienst von Cosmo zuständig. Das Redaktionsteam dieser Website hat keinen Zugriff auf Ihre Kontodaten und kann weder Transaktionen nachvollziehen noch Buchungen veranlassen. Solche Anfragen würden bei uns lediglich verzögert und könnten von uns nicht beantwortet werden – eine Weiterleitung an den Betreiber ist in diesen Fällen die einzige sinnvolle Lösung.
Die Redaktion beantwortet ausschließlich Fragen, die den Inhalt dieser Website betreffen. Dazu zählen Hinweise auf veraltete Informationen, fehlerhafte Angaben zu Spielbedingungen oder Unstimmigkeiten in der Darstellung eines Angebots. Auch Rückmeldungen zur Benutzerfreundlichkeit dieser Seite oder zu technischen Problemen beim Aufruf einzelner Artikel nehmen wir gerne entgegen.
Korrekturen und Aktualisierungen
Stellt sich heraus, dass eine Angabe auf dieser Website nicht mehr dem aktuellen Stand entspricht, prüft die Redaktion den Hinweis und korrigiert den betroffenen Abschnitt in angemessener Zeit. Bitte geben Sie bei solchen Meldungen an, auf welchen Artikel und auf welche konkrete Stelle Sie sich beziehen, damit die Überprüfung zügig erfolgen kann. Je präziser die Angabe, desto schneller lässt sich der Sachverhalt klären.
Die Redaktion veröffentlicht ausschließlich Informationen, die zum Zeitpunkt der Erstellung eines Artikels geprüft wurden. Änderungen von Seiten des Betreibers – etwa neue Bonusbedingungen, geänderte Auszahlungslimits oder angepasste Umsatzanforderungen – können jedoch zu Abweichungen führen. Solche Abweichungen melden Sie bitte über dieses Formular; die Redaktion gleicht die Angaben dann mit den öffentlich zugänglichen Informationen des Betreibers ab.
Zuständigkeiten im Überblick
Die folgende Aufteilung hilft, Ihre Anfrage an die richtige Stelle zu richten:
- Fragen zu Spielregeln, Auszahlungsbedingungen, Boni, Verifizierung oder Kontosperrung gehören zum Kundendienst von Cosmo.
- Hinweise auf fehlerhafte oder veraltete Angaben auf dieser Website gehören zur Redaktion.
- Allgemeine Rückfragen zur Bewertungsmethodik oder zu den Kriterien, nach denen Angebote bewertet werden, beantwortet die Redaktion ebenfalls.
Anfragen zu persönlichen Spielerlebnissen, zu Gewinnen oder Verlusten sowie zu laufenden Streitfällen mit dem Betreiber können von der Redaktion weder bearbeitet noch beeinflusst werden. In solchen Fällen wenden Sie sich direkt an den Kundendienst von Cosmo. Auch Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Selbstsperren oder zu Hilfsangeboten bei Spielsucht beantwortet der Betreiber selbst; die Redaktion verweist in diesen Fällen auf die entsprechenden Stellen.
Die Redaktion behandelt jede eingehende Nachricht vertraulich und verwendet die übermittelten Angaben ausschließlich zur Bearbeitung des Anliegens. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich ist. Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Kontodaten oder Passwörter über dieses Formular; diese Angaben sind für die Bearbeitung redaktioneller Anfragen nicht erforderlich und würden von der Redaktion nicht gespeichert.